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Jan 17, 2024

Un homme n'a reçu qu'une indemnité de 520 £ de la part d'une association de logement après le décès de sa grand-mère dans un appartement moisi

Pamela Brown, 95 ans, vivait dans son appartement à un lit depuis 15 ans et est décédée moins de

Pamela Brown, 95 ans, vivait dans son appartement à un lit depuis 15 ans et est décédée moins de cinq mois après que son petit-fils Michael Poole a parlé pour la première fois à Orbit Housing Association de l'humidité et de la moisissure dans sa salle de bain.

Un petit-fils au cœur brisé est devenu furieux après avoir reçu une indemnité de 520 £ d'une association de logement après le décès de sa grand-mère vivant dans son appartement moisi.

Pamela Brown, 95 ans, résidait dans l'appartement à un lit depuis 15 ans et est décédée moins de cinq mois après que son petit-fils Michael Poole a soulevé pour la première fois le problème de la moisissure.

Il affirme qu'une fuite de l'appartement au-dessus a causé de graves dégâts d'eau en septembre 2021 dans la salle de bain de sa grand-mère, qui a ensuite été gâchée par la moisissure noire.

Michael, 41 ans, affirme que les barres de soutien pour les personnes âgées dans la salle de bain étaient alourdies par l'eau traversant le mur, que l'armoire à pharmacie est tombée du mur et que de l'eau sortait de la prise de douche.

Pamela, qui, selon Michael, était en bonne santé pour son âge, est décédée le 22 janvier 2022, la pneumonie étant la principale cause de décès.

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Michael a reçu une lettre de l'Orbit Housing Association s'excusant pour les retards à ne pas réparer l'humidité ainsi que 520 £ de compensation.

Michael a déclaré au Mirror: "Cela montre la valeur qu'ils accordent à la vie de quelqu'un, non pas qu'il y ait une valeur de toute façon, mais cela montre leur mentalité."

Michael, qui luttait contre sa propre maladie au moment de la fuite, a déclaré qu'il avait d'abord soulevé le problème avec Orbit lorsque les soignants lui avaient envoyé des photos de l'appartement de Culworth House à Leamington Spa, Warwickshire.

Cependant, il affirme qu'il "est tombé dans l'oreille d'un sourd" et lorsqu'il est allé voir sa grand-mère début octobre, il a vu les conditions par lui-même.

Le directeur du développement commercial a déclaré: "Vous aviez l'impression de marcher dans une jungle, c'était si humide. Vous pouviez clairement voir le plafond s'effondrer.

"Vous pouviez voir le stress que subissaient les barres de support - vous pouviez les voir tomber.

"Début octobre, Orbit a dit que cela prendrait une semaine et j'ai dit que c'était un risque pour la vie.

"Je leur ai également expliqué qu'à cause de l'humidité, le sol devenait mouillé et qu'elle pouvait glisser. Elle était handicapée et utilisait un cadre Zimmer.

"J'avais vraiment peur que si elle tombait ou si les barres de soutien cédaient, elle tomberait."

Il a dit que quelqu'un est finalement venu et l'a jugé sûr, mais deux jours plus tard, l'armoire de la salle de bain est tombée du mur.

Lorsque cela s'est produit, l'électricité de la salle de bain de Pamela a été coupée et il affirme que le seul moyen pour elle de se nettoyer était d'être transportée à l'aide d'un fauteuil roulant vers une salle de bain de rechange à un étage séparé, car elle utilisait généralement un cadre de marche.

Il a déclaré: "La seule façon de prendre soin de son hygiène était de la faire monter à l'étage dans une salle de bain de rechange qui se trouvait de l'autre côté du couloir depuis un appartement vide", qu'il prétend qu'Orbit ne lui donnerait pas car elle était utilisée pour les visiteurs.

"Vous pouvez imaginer ce que cela fait à votre dignité d'être poussé dans votre robe de chambre dans un fauteuil roulant vers une salle de bain comme ça et cela a duré environ un mois."

Michael a ajouté: "J'ai rappelé Orbit et on m'a dit 'de le laisser avec moi'." Mais il affirme que l'entreprise n'a pas répondu, ajoutant: "C'était toujours moi qui les poursuivais.

"Ensuite, un responsable a envoyé un déshumidificateur à l'appartement et c'est ce que vous utiliseriez sur un chantier de construction, pas dans un appartement à un lit.

"Non seulement ils l'ont rendu dangereux parce qu'ils traînaient des câbles partout, mais ma grand-mère avait déjà contracté une infection pulmonaire.

"Ses marqueurs d'infection étaient si élevés dans son système que l'infirmière de district, selon elle, n'aurait pas survécu à la nuit si elle avait continué à être comme ça. Un médecin m'a dit qu'on ne mettrait pas un déshumidificateur comme ça dans un appartement."

Dans un e-mail d'un médecin généraliste vu par le Mirror, ils reconnaissent que s'il y a de l'humidité ou de la moisissure "vous êtes plus susceptible d'avoir des problèmes respiratoires tels que des infections respiratoires".

Il a ajouté: "Si un déshumidificateur n'est pas utilisé correctement, cela peut entraîner des niveaux d'humidité trop bas, ce qui pourrait avoir un impact sur votre santé, provoquant une déshydratation, une sécheresse des yeux et de la peau et des problèmes respiratoires, ces problèmes sont plus importants dans les groupes cliniquement vulnérables tels que les personnes âgées."

Bien que Michael ait soulevé les problèmes en octobre, il a déclaré que ce n'est qu'au début du mois de novembre que les représentants d'Orbit sont sortis et même alors, il n'était pas satisfait du remède.

Michael affirme : « Tout ce qu'ils ont fait, c'est sortir et peindre les zones humides. J'ai dû forcer le gérant à sortir lui-même pour voir l'état de la propriété et c'est alors qu'ils ont convenu qu'ils démonteraient le mur et prendraient une douche pour faire une enquête appropriée sur la moisissure noire.

Il affirme qu'il a ensuite fait venir un cadre supérieur qui a affirmé qu'il n'avait pas vu de problème et l'a accusé de perdre son temps.

Il a ajouté: "Je leur ai dit" vous ne pouvez pas voir de moisissure noire parce que vous l'avez peinte en blanc "et tout ce que j'avais à faire était de retirer le panneau anti-éclaboussures au-dessus de l'évier.

"Le mur était tellement mouillé qu'il venait de se détacher et on pouvait voir la moisissure noire derrière. Tout ce que je faisais, c'était contourner leur responsabilité pour m'assurer que c'était un environnement sûr."

Michael a déclaré: "En fin de compte, ma grand-mère avait 95 ans et était dans une santé remarquable pour une femme de son âge.

"Depuis que l'humidité a commencé, elle est entrée et sortie de l'hôpital avec des infections et elle n'a pas pu la combattre. Elle est rentrée de l'hôpital le 20 janvier et est décédée le 22 janvier."

Les derniers chiffres montrent qu'il y a 3,5 millions de maisons qui ne répondent pas à la norme Decent Homes.

Cela comprend 2,2 millions de propriétés qui présentent au moins un danger de catégorie 1 comme la moisissure, l'amiante ou les appareils électriques dangereux et 941 000 qui présentent une forte humidité.

The Mirror exige ce qui suit pour les locataires de logements sociaux, municipaux et privés :

Lorsqu'il a demandé à Orbit pour la première fois quelle était la politique en matière de deuil, on lui a dit qu'il devait donner un préavis de quatre semaines.

Après la mort de sa grand-mère, il a posté les clés dans la boîte aux lettres du bureau en donnant l'avis.

Michael a ensuite été horrifié de recevoir une lettre cet été-là disant qu'il avait des arriérés et qu'ils prendraient possession de l'appartement.

Il a déclaré: "Ils facturaient toujours un loyer parce que je n'avais pas informé du décès et lorsque vous les informez, vous devez donner un certificat de décès et à moins que je ne leur donne le certificat de décès, ils allaient facturer un loyer."

Dans une lettre d'Orbit à Michael en mai 2022, ils lui ont accordé 520 £ après avoir "partiellement d'accord" avec ses plaintes.

Ils ont également reconnu que Pamela était une "locataire vulnérable".

Un "paiement de bonne volonté" a été versé pour les retards dans la réparation de la fuite ainsi que la décoration et pour ne pas avoir remplacé les mains courantes.

Un autre "paiement de bonne volonté" de 400 £ a été versé pour "le bouleversement, la frustration et les inconvénients causés à votre grand-mère par les défaillances du service".

On y lit : "Je reconnais que votre grand-mère était une locataire vulnérable et que c'est le retard à réparer la fuite qui a causé la gravité des problèmes d'humidité dans la salle de bain."

Et 50 £ supplémentaires ont été accordés "pour mauvaise gestion des plaintes", ajoutant: "Nous aurions dû traiter cette plainte à la première étape de notre processus de plainte dès que nous l'avons acceptée."

Michael dit que sa fille de deux ans et demi, Isabella, va maintenant grandir sans aucun souvenir de Pamela.

Il a déclaré: "Ma grand-mère vivait pour ma fille. Elle était locataire de Culworth House depuis 2007 et tout le monde la considérait comme la mère ou la grand-mère des habitants de cet immeuble.

"Elle ferait n'importe quoi pour n'importe qui. Elle était de la génération de la guerre, donc elle appréciait tellement toutes les petites choses.

"Elle n'avait que moi et Isabella et c'était la femme la plus charmante, elle ferait n'importe quoi pour prendre soin de n'importe qui.

"Elle était ma grand-mère et elle était tout ce que j'avais – j'ai grandi dans une famille d'accueil et mes parents adoptifs étaient vils, mais ma grand-mère était tout ce qu'elle était ma seule famille."

En décembre, le Mirror a lancé sa campagne End Housing Hell, exigeant que les locataires de logements sociaux, municipaux et privés soient condamnés à une amende lorsque les propriétés ne respectent pas les normes minimales.

Nous demandons également que la norme de logement décent soit appliquée et étendue au secteur privé, que des dizaines de milliers de logements sociaux supplémentaires soient construits, un meilleur accès à l'aide juridique pour les locataires, des inspections à améliorer et que l'allocation de logement locale soit augmentée pour aider les gens à payer le loyer.

Les derniers chiffres montrent qu'il y a 3,5 millions de maisons qui ne répondent pas à la norme Decent Homes.

Matt Western, le député de Michael, a soutenu Michael tout au long de l'épreuve.

Le 23 janvier, le député travailliste de Warwick et Leamington a parlé de Pamela aux Communes tout en discutant des mécanismes de plainte pour les locataires des associations de logement.

Il a déclaré: "Dans un autre cas particulièrement inquiétant, un électeur de 95 ans vivait dans une propriété gérée par Orbit Housing Association. Elle était couverte d'humidité. Les murs étaient si humides que le petit-fils de mon électeur a affirmé que les barres de soutien qu'elle utilisait pour monter et descendre des toilettes auraient pu céder. fourmi, mais n'avait pas abordé le problème sous-jacent de l'humidité.

"Lorsque j'ai visité la propriété moi-même, un mois plus tard, les problèmes sont restés. En voyant la nature du logement de mon électeur - y compris la salle de bain dans laquelle cet homme de 95 ans devait survivre - j'étais en état de choc. À moins de réaménager toute la salle de bain, les réparations n'étaient qu'un pansement adhésif, laissant mon électeur dans une maison totalement inadaptée à une frêle femme de 95 ans."

M. Western a déclaré au Mirror: "J'ai été consterné d'apprendre les conditions dans lesquelles Pamela vivait et les effets que cela avait sur sa santé.

"Son petit-fils, Mike, et mon équipe l'ont élevé à plusieurs reprises avec le logement Orbit.

"Il est absolument crucial que les fournisseurs de logements tels qu'Orbit assument l'entière responsabilité de ces conditions et agissent dans l'intérêt de leurs résidents pour s'assurer que leurs conditions de vie sont d'un niveau convenable.

"Je continuerai à soulever ces questions au Parlement et je le ferai jusqu'à ce que la législation appropriée soit en place pour protéger des personnes comme Pamela.

"Mes pensées vont à sa famille."

Un porte-parole d'Orbit a déclaré au Mirror: "Nous sommes attristés par le décès de Mme Brown et adressons nos sincères condoléances à sa famille.

"À la mi-septembre 2021, nous avons été informés que de l'eau s'était infiltrée dans la salle de bain de Mme Brown à la suite d'une fuite de la propriété située au-dessus. Une fois les réparations terminées, la salle de bain a été entièrement redécorée en décembre 2021.

"Bien que nous reconnaissions que cela ait pris plus de temps que nous ne l'aurions souhaité et que nous ayons précédemment offert à M. Poole une compensation pour la frustration causée, nous n'avons reçu aucune preuve que l'infiltration d'eau dans la maison de Mme Brown ait été de quelque manière que ce soit un facteur contributif à sa mort.

"Après des demandes répétées à M. Poole pour la fourniture du certificat de décès de Mme Brown, une fois que cela a été fourni, toutes les charges impayées affectées au compte de loyer de la propriété ont été annulées et le compte de Mme Brown a été fermé. M. Poole n'a pas été tenu de nous verser de paiements."

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