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May 07, 2023

Comment la valeur de 16 000 $ de sacs de luxe et de vêtements d'une femme est-elle devenue si moisie après un an d'entreposage ?

Après que YT Ong a vendu son appartement l'année dernière, elle a emménagé chez ses parents tout en

Après que YT Ong a vendu son appartement l'année dernière, elle a emménagé chez ses parents pendant qu'elle cherchait une nouvelle maison. Entre-temps, elle a entreposé la plupart de ses biens et de ceux de ses deux enfants dans les locaux d'Ang Mo Kio de Lock + Store. Elle a payé environ 4 000 $ en frais pour louer l'unité d'entreposage de 86,3 pieds carrés pendant un an.

Lorsque le jour est enfin arrivé pour YT, qui est dans la fin de la trentaine, de tout récupérer de l'unité de stockage pour déménager dans son nouvel endroit, elle a découvert que de nombreux articles étaient gravement endommagés et étaient devenus terriblement moisis et rouillés.

S'adressant à 8Days.sg, elle a raconté: "J'ai eu le choc de ma vie quand j'ai vu que tout était infesté de moisissure. On aurait dit que j'avais trempé les articles dans l'eau et les avais laissés pourrir."

Beaucoup de ses sacs, portefeuilles et accessoires de créateurs avaient moisi. Il y avait des sacs à poussière tellement endommagés par la moisissure qu'ils se sont désintégrés et déchirés. Une nouvelle table en acier inoxydable était devenue rouillée. Même la photo de fin d'études préscolaires de sa fille et d'autres objets sentimentaux ont été gravement endommagés. Les vêtements emballés sous vide ont également moisi, tandis que les tapis de sol et les draps étaient humides.

"Celui qui a causé le plus de chagrin est le certificat de maternelle de ma fille. Quand j'ai vu que la photo était endommagée, j'ai essayé d'essuyer la tache et ça l'a aggravée. J'ai contacté [l'école] et ils ne gardent pas de doublons donc c'est la seule copie", explique-t-elle.

YT affirme que les dommages semblent être causés par des infiltrations d'eau, apparemment de l'arrière de l'unité car les dommages sont en grande partie survenus aux 50 boîtes en carton placées à l'arrière, tandis que certains meubles à l'avant de l'unité étaient en bon état.

YT, qui s'était également rendue sur Facebook pour partager son expérience, a détaillé dans son message : "Il y avait des signes évidents d'infiltration d'eau sur le mur et de condensation sur mes articles. Les cartons étaient tellement humides qu'ils se sont déchirés lorsque les déménageurs ont essayé de les charger dans le camion. J'ai craqué quand j'ai vu le contenu endommagé."

Elle explique qu'elle avait inspecté l'unité avant de signer le contrat et que rien ne semblait anormal. Elle s'était également rendue à l'unité plusieurs fois au cours de l'année, le dernier voyage étant à peine deux semaines avant de tout déménager. Mais parce que les dommages se sont produits à l'arrière de l'unité où il était inaccessible, "il n'y avait définitivement aucun moyen pour moi de voir qu'il y avait tous ces dommages aux boîtes [à l'arrière de l'unité]".

"Pour moi, cela ressemblait à une fuite d'eau, quelque chose de graduel qui s'est produit au cours d'une année", a déclaré YT. Elle dit que l'unité adjacente à la sienne est occupée par un chocolatier et affirme qu'"ils allument l'air conditionné très froid".

"Personne ne peut [confirmer] s'il s'agit d'une fuite de climatisation. Mais d'après ce que je vois, la condensation de cette climatisation [aurait pu causer des dégâts d'eau] parce que mon unité n'est pas climatisée."

Cependant, la responsable du marketing et de l'expérience client de Lock + Store, Leona Lo, a révélé : "L'incident n'a pas été causé par une fuite d'eau mais par un" changement de température ou d'humidité ", comme l'ont confirmé nos assureurs. Les unités non climatisées n'ont pas de contrôle de la température ou de l'humidité".

Cependant, l'explication de Lock + Store n'a fait que soulever plus de questions pour YT.

"Le climat de Singapour est-il si rigoureux qu'il provoquera de la condensation dans une unité non climatisée ? Ma question est la suivante : est-ce un événement normal ?" elle a demandé.

"Les locataires de L+S devraient-ils s'attendre à de la condensation sur leurs articles pendant le stockage ? S'il s'agit d'un cas général de changement de température et d'humidité à Singapour, alors suis-je la seule unité affectée par les gouttelettes d'eau et l'humidité trouvées sur mes articles ? Les autres locataires ne devraient-ils pas également être affectés si Singapour a subi un changement de température aussi radical ? Le changement de température est-il provoqué par l'homme ou est-il dû à des circonstances naturelles ?

Lock + Store a reconnu avoir "examiné l'incident dès que nous avons reçu les commentaires [du client]. Notre responsable pays l'a contactée et lui a fourni des mises à jour régulières sur notre enquête".

"Nous sommes désolés pour la frustration ressentie par le locataire", a déclaré Mme Lo.

Cela fait deux mois que YT a retiré ses articles de l'entrepôt, et elle cherche toujours un recours pour ses articles endommagés. Elle a dit que jusqu'à présent, l'entreprise avait offert 2 000 $ en compensation. C'est loin des 16 000 $ (c'est-à-dire la valeur estimée de tous les articles endommagés) que YT a demandés.

"La raison de l'offre ci-dessus est que le contrat que j'ai signé lors de la location de l'installation de stockage est à toute épreuve, protège l'entreprise de toute responsabilité", a déclaré YT.

Selon elle, Lock + Store a également recommandé de restaurer trois objets, d'une valeur d'environ 500 $ en frais de restauration. Les trois articles comprennent deux objets sentimentaux – un sac en tissu fabriqué par sa belle-mère et une bande dessinée que la meilleure amie de YT lui avait offerte – et un sac Prada d'une valeur d'environ 2 400 $ (« C'est l'un des sacs les plus chers que j'ai gardé en réserve »).

"Ils ont recommandé que ces trois éléments puissent être restaurés. Je leur ai dit d'aller de l'avant s'ils ont confiance dans la restauration de ces éléments. Je n'ai rien à perdre à ce stade", a-t-elle déclaré.

Cependant, le montant final de l'indemnisation et le résultat de la restauration des trois éléments sont toujours en attente.

Les autres sacs et portefeuilles qui ont été gravement endommagés par la moisissure ont été laissés dans l'unité de stockage pour les enquêtes de Lock + Store, nous a indiqué YT. "Même si je les ramenais, je ne sais pas quoi en faire", a-t-elle déclaré.

Le reste des objets qui lui appartiennent ainsi qu'à ses deux enfants ont été déplacés dans leur nouveau logement. Cependant, en déballant des articles tels que des vêtements et d'autres draps à la maison, YT a découvert que la plupart d'entre eux étaient également humides et moisis. Depuis, elle a dépensé 252 $ pour nettoyer professionnellement les vêtements afin de se débarrasser de la moisissure.

L'incident est devenu viral depuis la publication de YT sur Facebook, et depuis lors, Lock + Store a également mis en évidence sur son blog et sa page Facebook quels articles doivent et ne doivent pas être stockés dans leurs installations de stockage.

Dit Mme Lo : "Pendant le processus d'intégration des clients, nous informons nos clients de ne pas stocker d'articles de valeur tels que, mais sans s'y limiter, les sacs à main de luxe. Selon les termes et conditions de notre accord de licence, nous informons les clients que les marchandises sont stockées aux seuls risques et responsabilités du stockeur qui est responsable de tout vol, dommage et détérioration des marchandises en raison, mais sans s'y limiter, d'une fuite ou d'un débordement d'eau, de moisissure, de chaleur, etc."

La société "recommande également vivement aux clients de souscrire une assurance supplémentaire pour leurs articles s'ils jugent que la somme assurée de base dans le cadre du plan de protection de base est insuffisante".

Alors que le résultat final de l'indemnisation avec Lock + Store est toujours en attente, YT a déclaré qu'elle envisageait de déposer une réclamation auprès du Tribunal des petites créances.

Photos: YT Ong

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